洸河街道“访民情、解民忧、转作风、促发展”第二轮大走访活动实施方案

为进一步做好群众满意度提升工作，巩固第一轮大走访成果，根据区党工委、管委会安排部署，经街道党工委、办事处研究，决定在全街道范围内开展第二轮“访民情、解民忧、转作风、促发展”大走访活动。为确保活动组织有序、开展高效，现制定如下方案。

一、任务目标

本次大走访活动，重点以争取群众理解和支持，全面提升群众满意度为目标，实现辖区所有居民入户走访全覆盖。坚持以“转作风、察民情、听民意、解民忧、汇民智”为导向，通过面对面沟通交流增进感情的方式，认真听取民情民意，用心用情用力打通服务联系群众“最后一公里”，全力确保街道在省市满意度测评中争先进位。

二、走访人员

街道全体机关干部；各村（社区）“两委”成员、社区工作者、网格员及楼长等网格工作力量。

三、走访对象

以基础网格为单位，对辖区内居民群众进行全覆盖入户走访。

四、工作措施

（一）动员部署

1.街道组织召开第二轮满意度大走访动员培训会议，由各指标主责部门分管领导对各指标相关政策进行培训，由经验丰富的社区“两委”成员做群众工作典型经验交流。

责任部门（单位）：群众满意度专班、各片区、村（社区）

2.走访活动启动前，由专职网格员在各自网格居民群内发布走访活动预备通知，争取广大群众的支持与配合。街道各专职网格员须对网格居民信息台账进行一次全面梳理，将六类重点人群（拟升幼儿园小学、困难人群、重大疾病、长期不满有情绪、社会治安不满意、长期卧病在床）、前期反馈基本满意或不满意人群及第一轮走访未入户见面的居民作为重点走访对象，提前标注并熟悉掌握。

责任部门（单位）：各片区、村（社区）

（二）全面走访

以村（社区）为单位、基础网格为单元，原则上于10月中旬前，全面完成第二轮入户走访活动。

本次走访采取“面对面”的方式逐个沟通掌握情况，确保应见面尽见面，特别是台账标注的重点走访对象务必要入户见面走访到位，由专职网格员统筹安排好走访时间，街道机关干部、村（社区）“两委”成员、楼长等根据包保责任分工共同完成走访。走访过程中要继续完善居民微信群，对居民提出的问题分类上传至“洸速办”小程序，确保群众诉求得到有效回应。

责任部门（单位）：各片区、村（社区）

（三）事项办理。本轮走访要着力提高社区层面群众诉求化解能力，各片区、村（社区）要承担起处理收集问题第一道关口责任，发挥好社区联席会议在基层治理中的重要作用，通过书记牵头、“两委”参与、多元共商的议事机制，推动网格事项自下而上、分级办理、及时反馈、闭环销号，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。网格办要承担起汇总流转问题事项审核把关责任，将政策解释类、物业管理类等可以通过社区做工作解决的，坚决退回交由社区办理。满意度专班办公室要承担起上报街道问题交办推进责任，梳理走访收集问题分属类型，明确牵头领导、主责部门、办结期限，制发交办单，扎实推进问题办理；同步做好进展调度，每日更新问题办理情况、反馈情况、群众满意情况。针对难度较大、短期内无法解决的复杂事项要做好沟通解释工作，积极引导群众支持理解，主动靠上争取群众认同感和满意度。

责任部门（单位）：群众满意度专班，网格办，各指标责任部门，各片区、村（社区）

（四）总结提升。及时总结大走访活动开展情况，不断完善诉求事项办理机制，切实提升群众满意度。借助微信公众号、新闻媒体等加大宣传力度，深入挖掘和宣传在大走访活动中的先进典型和经验做法，让群众切实感受到街道经济社会发展成果，提升群众知晓率和满意度。

责任部门（单位）：群众满意度专班

五、工作要求

（一）提高思想认识。大走访活动联动性强、覆盖面广，各部门、社区（片区）要充分认识到活动的重要性，认真履行好各自职责，细化工作方案，精心组织实施。

（二）加强组织领导。街道群众满意度工作专班要牵头抓好大走访活动各项任务落实。坚持问题导向和结果导向，压实各部门、片区、村（社区）工作责任，强化部门联动，形成工作合力，确保活动取得实实在在的效果。

（三）严明工作纪律。大走访活动要带着感情、带着责任入户，真心实意帮助群众解决实际困难，坚决杜绝形式主义。要注重态度和沟通方法，保持细致耐心，在走访过程中树立良好的形象，严格防范因态度不好、言语不当、方法简单造成的负面舆情。纪检监察工委将加大监督检查力度，对敷衍塞责、作风不实等问题予以通报。  

（四）强化督导考核。建立大走访活动专题督查通报机制，对各片区、村（社区）工作推进情况进行日常督查、明察暗访、入户抽查，其中入户情况、重点人群回访情况、问题交办情况、问题办结反馈情况要重点掌控，每日更新进展，及时分析研究工作进展情况和存在的问题，发现问题及时通报，同时抓好跟踪督办、事项销号，问题整改情况及时报送至党建群团工作办和网格办，通报结果与干部评先树优、网格员绩效考核挂钩，倒逼责任落实。

洸河街道党工委

2023年10月8日