“最近小区里自行车、电动车乱停乱放的情况有点严重，能不能搞个车棚集中停放啊？这样既安全又美观。”日前，山东济宁高新区柳行街道杨柳国际新城小区网格员李新在日常巡查时收到了这样一条手机提示，信息来自由街道搭建的智慧社区一体化指挥调度平台。接到提示后，李新第一时间赶到业主上报的区域核实情况，在确定问题属实后主动联系物业进行车棚建设规划并报相关部门审核。

不再需要网格员忙前忙后地做汇报、跑手续，数字平台加持下，简化了的办事流程和快速流转的事项信息，让10个车棚很快在杨柳国际新城小区里“长”了出来，效率之高令填报信息的小区业主陆先生直呼难以置信。他说，自己本来就是抱着试一试的想法在“居民通”里留了自己的小抱怨，没想到，这小程序不仅真的“通”、还成得了事。

柳行街道位于济宁高新区中部、属城乡结合部，域内现代社区与老旧小区并存、常住人口与外来租户共生，众多的业态、密集的人口和繁杂的事务，都对社区治理能力提出了极高要求。

“我们街道现有居民4万多户、约12万人，来自不同群体的不同诉求多种多样，如果单指望街道和社区干部解决居民急需，注定是困难重重。”谈到坚决借力数字手段、建设智慧社区管理系统的初衷，柳行街道党工委书记刘良直言，如果说科学的网格划分让每一名居民都能方便地找到身边的联络员，那么，数字技术的接入，则进一步提升了民意汇集和应急响应效率。

在柳行街道幸福邻里党群服务中心的数字化管理大厅，硕大的显示屏上，居民反映的问题和网格员巡查发现的事项分别通过“居民通”和“工作通”两个小程序实时上传至系统，网格员可以自行进行处置的直接进入办理流程；综合性的难题则根据项目分类向相关单位和个人派发办理单，事件处置的每一步都做到了在时限范围内的有回复、可溯源。数字系统四月份启动以来，社区已有3万多名居民注册小程序，累积反映问题超千条，数字化的民意上传渠道迅速运转了起来。

居民难题及时、全面地搜集了上来，如何迅速有效的“解题”就成了关键。对此，柳行街道在积极推动综合执法、市场监管、警务等“多网合一”，助力政企网格结对共建、融合共治的前提下，以网格化为基础，联动社会志愿服务团体开展起特色志愿服务。先后打造了“柳小妹、行小哥”“柳家帮帮团”“柳新驿站”“柳心人、益起来”“柳芽成长屋”“柳事好商量”等“六柳”志愿服务品牌，86家社会组织、108家爱心企业到网格报到，社区服务力量得到了有效壮大。

社区难题多且杂，分类处置是有效方式。“帮办代办、入户摸底，这些事是我们柳小妹、行小哥，也就是网格员的专场；柳新驿站主要为外卖小哥、快递员等提供服务，而他们也成了帮助独居老人等行动困难群体买菜、送药的志愿者；柳芽成长屋里的志愿者多是社区里的老师们，孩子的事情交给他们最放心……当各种力量都在社区中得到激活，难题的化解就有了社区共治共享、精准治理的新路径。”柳行街道党工委书记刘良表示，“网格+数字化”解决了民意汇集难、“网格+志愿服务”破解了问题处置难，街道将继续探索延伸“网格+”的内涵、丰富“网格+”的应用场景，有效破解多网并立、各自为战的基层治理困局。（张昕怡  杨同锡）