2023年5月26日，洸河街道群众诉求办理工作专题培训会议召开。

会议指出，随着经济社会快速发展，社会治理工作的重要性愈发凸显，尤其对于位于主城区的洸河街道，社会治理工作更是成为核心工作。市委常委会、区党工委会议已将群众诉求办理工作列为每月固定议题，进一步压紧压实各级各部门责任。街道全体人员务必提高重视程度、跟上当前形势，把群众诉求办理工作当做为人民服务的核心抓手，坚决做到事要解决、气要理顺、结要解开、群众满意。

会议要求，各部门、片区工作人员要学深悟透本次培训会议内容，切实掌握群众诉求办理工作的各项标准、流程、要求以及方式、方法、技巧，坚决克服之前存在的“双见面”制度落实不到位、回复拖延、回复内容不规范不准确不全面、相关政策不熟悉等问题，不断提升群众诉求办理工作专业水平，全力办好每一个工单，切实维护群众权益、争取群众满意，持续提高满意率、解决率、办结率。各部门、片区之间要加强协调合作，宁可向前一步形成交叉，不可退后一步形成空档，确保每一项工单不折不扣办到位。

会议强调，街道将把每一个诉求工单明确到具体承办的部门人员、社区网格员，严格落实“双见面”制度，回复内容必须经部门、社区负责人审核。对于反馈不满意、未解决、纳入重点督办的，由班子成员牵头办理。对于最终仍未解决、不满意、重点督办未办结的，将纳入考核。同时，定期梳理工单办理情况，每周形成周报、每月形成月报，真正把责任和压力传导到最前端。