各社区、村（居），各部门、单位：

《柳行街道联系服务企业工作实施方案》已经办事处同意，现印发给你们，请遵照执行。

柳行街道办事处

2023年9月14日 

柳行街道联系服务企业工作实施方案

为进一步做好联系服务企业工作，全面掌握企业生产经营情况，切实帮助企业纾困解难，根据区党工委、管委会安排部署，结合我街道实际，制定如下方案。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大  精神为指导，完善服务企业长效机制，全面优化营商环境。围绕企业发展问题，深入企业走访，帮助市场主体拓市场、破瓶颈、解难题，激发企业内生动力和创新创造活力，切实提升市场主体满意度。

二、工作任务

（一）健全网格体系，全覆盖服务市场主体。按照“横到边、纵到底、无缝隙”的原则，精细划分基础网格，“一人一格”配齐专兼职网格员，将辖区6498家市场主体全量覆盖；构建三级网格运行体系，推进“柳小妹、行小哥”网格团队实体化、常态化下沉服务，提速推进“多网融合”，政企网格结对共建，打通服务市场主体“最后一公里”。

（二）强化包保机制，常态化服务市场主体。建立“1+1”双重包保体系，明确78名机关干部、175名网格员按照“二包一”的方式，深入包保企业，可建立联系服务企业工作群，每月与包保市场主体联系1次，每个季度与负责人见1次面，建立覆盖每个市场主体的“点对点”包联服务.联系服务过程中积极向市场主体宣传惠企政策和助企服务平台，收集市场主体诉求和意见建议，答疑解惑。

（三）优化政务服务，高质量服务市场主体。搭建“智慧柳行一体化指挥平台”，全量采集、动态更新辖区市场主体信息，实现企业状态一屏统览。推行“为企服务专员”制度，通过入企走访、媒体发布、惠企政策宣讲会等多种形式切实保障惠企政策知晓率和覆盖面。坚持“事要解决、市场满意”导向，对市场主体主动来电反映的、通过网络提出的、服务专员下沉收集或主动发现的问题，第一时间转办、限时办结，“一揽子”帮助解决市场主体诉求事项。

（四）坚持问题导向，补齐服务市场主体短板。充分利用12345热线、网络问政、政务服务“好差评”等渠道，全方位收集反馈诉求。建立快速响应处理闭环机制，对收集诉求分类梳理，落实专人承办、限时办结，确保有呼必应、有应必答；对难以解决的问题，及时梳理呈报党工委、办事处。通过召开营商环境工作专题会议等形式，研究企业融资难等共性问题，不断提高市场主体满意度。

三、保障措施

（一）加强组织领导。充分发挥街道优化营商环境工作领导小组作用，定期研究协调全面提升联系服务市场主体工作中的问题、事项等。为民服务中心会同杨家河科技园抓好统筹协调和工作指导，及时完善工作方案；定期会同党政办督查室开展营商环境督导检查工作，督促各社区、各部门整改提升。

（二）完善推进机制。各社区、各部门要高度重视，树立优化营商环境“全街道一盘棋”思想，实行“一把手”负总责、亲自抓。各社区、各部门负责同志要担负起第一责任，主动研究部署，全力推动工作。各社区、各部门明确1名同志具体负责，细化各项工作任务，强化推进，抓好落实。

（三）凝聚工作合力。各社区、各部门要深入调查研究，制定工作思路，强化推进措施，广泛宣传发动，充分调动各方面的 积极性、主动性。要把联系服务市场主体工作为当前头等大事来抓，协调各方面力量投入到联系服务市场主体工作上来，形成上下联动、分工负责、齐抓共管、有效推进的良好局面，以优良的营商环境迎接省、市、区市场主体满意度调查的考验。

柳行街道办事处

2023年9月14日