2025年2月17日——2025年3月20日高新区发布的《关于3·15 消费者权益日调查问卷》活动已经结束，现将调查结果反馈情况汇总如下：

一、受访者基本信息

1. 性别分布：男性占比32%，女性占比68%，性别分布较为均衡，保证了调查结果在不同性别消费群体中的代表性。

2.  年龄层次：18岁以下占11%，18 - 30岁占64%，31 - 50岁占22%，51岁及以上占3%。数据显示，中青年群体（18 - 50岁）参与度较高，合计占比86%，这与他们作为消费主力军的市场地位相符。

二、消费渠道偏好   

在消费渠道选择上，综合电商平台（如淘宝、京东等）以94%的选择率成为重要消费场景，社交电商平台（如拼多多、小红书等）凭借92%的占比紧随其后。

三、消费侵权情况

1. 侵权遭遇比例：高达72%的受访者表示在消费过程中遇到过权益受损的情况，这表明消费侵权现象不容忽视，改善消费环境迫在眉睫。

2.  侵权集中领域：网购商品、食品餐饮、线下零售是侵权问题的重灾区。其中，网购商品因交易虚拟性、信息不对称等因素，消费者难以直观判断商品质量，导致侵权频发；食品餐饮关乎民生，质量把控稍有不慎就会侵害消费者权益；线下零售作为传统消费领域，部分商家经营不规范，同样引发诸多问题。

3.  侵权具体表现：产品质量问题（84%）、虚假宣传（77%）、售后服务问题（62%）是消费者权益受损的主要方面。

四、消费者维权情况

1. 维权行动选择：面对侵权，86%的受访者选择与商家协商解决，体现出消费者优先通过和平沟通解决问题的倾向；3%向消费者协会投诉，3%向相关监管部门举报，借助外部力量维护权益。但值得注意的是，仍有7%的受访者选择自认倒霉，放弃维权，这反映出部分消费者维权意识薄弱或对维权途径缺乏信心。

2.  维权渠道满意度：对目前消费者维权渠道的便利性和有效性，仅32%的受访者表示非常满意或满意，54%认为一般，14%选择不满意或非常不满意。这表明当前维权渠道在实际运行中存在不足，亟待优化。

五、消费者权益认知

1. 权益知识了解程度：关于“315消费者权益日”及相关法律法规，81%的受访者知道一点，6%比较了解，3%非常了解，10%完全不了解。整体来看，消费者对权益保护知识的掌握程度有待提升，普及工作任重道远。

2.  315的作用认知：在受访者眼中，315国际消费者权益日在提高消费者维权意识（2%）、促进商家诚信经营（91%）方面作用显著，2%认为推动了相关法律法规完善，选择“其他”（如加强市场监管、营造良好消费氛围等）的占5%。

六、消费者建议与期待

1. 对315国际消费者权益日的建议：开放式问题反馈中，多数受访者希望315加大宣传力度，创新宣传形式，如利用短视频、直播等新媒体平台普及维权知识；加强对侵权案例的曝光和追踪，提高警示效果；开展更多线下活动，增强消费者参与感。

2. 维护消费者权益的综合建议：在维护消费者权益方面，消费者建议政府部门加大市场监管力度，建立常态化监督机制，严厉打击侵权行为；完善法律法规，细化侵权处罚标准；电商平台加强对商家的审核和管理，保障消费者权益；企业要加强自律，提升产品和服务质量；同时，进一步拓宽和优化维权渠道，简化维权流程，提高维权效率。 综合调查结果，当前消费市场侵权现象时有发生，消费者维权意识和能力参差不齐，维权渠道有待完善。为营造良好的消费环境，政府、企业、社会组织和消费者需协同发力，加强监管、强化自律、普及知识、优化维权，共同推动消费者权益保护工作迈向新台阶。

【调查问卷】【已结束】高新区关于3·15 消费者权益日调查问卷