以“无感审批”实现“有感服务”，充分发挥政务服务“闹钟”提醒功能

为进一步提升政务服务效能，为经营主体和办事群众提供便捷、高效的服务，经开区行政审批局从“坐等上门”的被动服务向“提前介入”的主动服务转变，以食品经营许可证延续事项为切入点，推出“闹钟提醒”服务方式，结合审监互动，审管联动，多措并举，通过系统导入、线上提醒服务等方式，定期检索30天内到期的行政许可信息，提供电话、微信预提醒，发挥“闹钟”服务作用，提醒企业及时办理延续换证业务，避免企业、群众因忘记而导致证照到期影响生产经营的情况。

“闹钟提醒”一次性告知。针对临期可延续或者换证的经营主体和办事群众，一次性告知申请材料、办理流程，并提供全程网办指导，配备了自助电脑、扫描仪及彩色打印机、绘画工具等设备，实现了将申请书、平面布局图规章制度目录清单等申办资料模版化，整理出完整的纸质及电子模版供企业群众参考使用，同时搭建“实体大厅+电脑PC端+手机移动端+自助终端”360度立体式政务服务新模式。有效的避免了市场主体因许可证过期再重新申请办理核发许可带来的麻烦和损失。

“闹钟提醒”全程帮办代办。对需要帮办代办的经营主体和办事群众，全程提供一对一帮办代办服务,全程提供事前辅导、材料预审、辅助申报、全委托式代办等点对点“管家式”服务。通过一窗受理、帮办引导、一网通办、智能审批、自助打印、快递送达等方式，实现“简化办、网上办、就近办、移动办”的现代政务“四办服务”，跑出行政审批“加速度”。

2023年以来已累计提醒150家企业临期许可办理了许可延续。下一步工作中，经开区行政审批局将进一步优化营商环境，改进服务方式，提高服务质量，实现经开区政务服务“审批有速度，服务有温度、改革有深度”。