近年来，鹤壁市人社局坚持优化营商环境，持续创新工作举措，创新推出“3＋3＋3”工作法，有效提高了社保服务能力。

三个团队，打造优质服务

着眼新时代“枫桥经验”，一体推进“宣-辅-调”团队建设。

组建社保法规宣讲团当好普法宣传员：通过每周微党课和每月大讲堂、微课堂，优选青年骨干组建社保宣讲团，在法规宣讲“零距离”、社保政策“直通车”、经办服务“加速度”活动中，让群众“识社保、懂社保、办社保、护社保”。

建立疑难问题咨询台当好政策法规辅导员：社保服务大厅每天安排2名领导带班，2名业务科长值班，2名志愿者服务，做好群众政策、法规问题解答，疑难问题登记受理。

成立群众服务科专职当好社保领域矛盾调解员：为更好解决社保纠纷问题，市社保中心成立专业调解科室——群众服务科，配备2名专职调解员，牵头做好群众服务和社保经办领域纠纷调解、矛盾化解工作。

三个渠道，实现高效处置

着眼新时代多元化社保经办服务，一体推进“厅-网-线”渠道建设，让社保服务更贴近群众。

建好服务“厅”，落实“一窗通办”，设立“简事快办”“潮汐分流”“绿色通道”专属窗口，实现繁简分流、高峰分流、优抚特办。完成“社保+税务”区域融合，参保、缴费“零距离”。优化“咨询台+窗口+群众服务+稽核”布局，打造疑难问题“门诊部”和社情研判解决“神经中枢”。

用好服务“网”，深入推广“非接触式”社保经办模式，通过“河南社保网上服务平台”及“河南社保”APP、微信公众号，实现社保业务“一次不用跑”，424项社保业务“网掌可办”，2023年已办理社保业务16万件，网办率超60%。

畅通诉求“线”，夯实首问负责，与12333人社热线、12345政务服务热线等问题反馈渠道建立协作配合机制，及时转交群众诉求，群众服务科专人负责转办、督办，“一对一”做好沟通反馈，做到“四个第一”，即第一时间沟通、第一时间推动、第一时间落实、第一时间回复。

三个驱动，化解群体矛盾

着眼新时代综治平安建设，一体推进“前-中-后”三维驱动。

社保服务工作重心向前端发力，推动问题矛盾从“事后解决”向“事前预防”“事中控制”转变。开展“企业需求+N”按需集群精准送服18次，做好“四大一送”结合“三包三联”服务，拨打“小微新”企业电话2.3万个，人人分包重点企业260余家，月月联系及时了解企业需求，按需上门做好服务，为企业上好社法“第一课”，送上惠企政策“最新版”。

执法刚柔相济，规范社保稽核，做好风险防控，坚持“刚性执法”和“柔性执法”相结合。严格落实行政执法三项制度，规范执法行为。根据群众反映问题，上门提醒47次，积极配合税务部门对不依法依规缴纳社保费行为，做好劝导示范、指导约谈等柔性执法，有效避免再次违法情况发生。

立足源头治理，高效化解涉及社保欠费矛盾纠纷。组建“问诊”专家团队，攻坚“疑难杂症”，推动问题深度解决。建立调解机制，组建社保经办、劳动仲裁、劳动监察、人民法院、律师团队共同参与的专家型调解团队，解决好群众社保经办领域的急难愁盼和纠纷问题。

据了解，2023年鹤壁市办理社保业务16万件，大数据局反馈好评率超99.9%，在市行政服务大厅2023年进驻窗口单位月绩效考评9个月排名第一，4个季度均被评为“十佳窗口”。群众社保体验更具幸福感，收获表扬信220余封，锦旗26面。市社保中心接待来访人员和来电业务咨询回复率100%，处理群众反映问题沟通率、回复率100%。多部门“握掌成拳”联合治理，清理社保欠费2.52亿元。