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社区视角 Community view My home in High-tech zone
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黄屯街道为创新社区管理模式，
成立了一站式社区服务管理中
心，下设社区管理办公室和六个
专项工作组，负责金色嘉苑社区
多年前，居民要体会一站式服务大厅、阅览室等多功能服务是种奢望。然而 , 如今在
的管理。
济宁高新区 5 个街道办新型社区，这些都触手可及。为不断满足百姓对社区服务日益
增长的需求，高新区大胆打破社区建设难题，从最初的标准化社区建设，到智能化社
区的率先尝试。一站式服务创新管理模式让百姓在家门口便可畅享生活、休闲、医疗、
教育等百余项内容的服务，提高了居民的幸福指数。

社区服务：“网”尽居民大小事 不让工作在任何一个环节延误，不让政策在
黄屯街道为创新社区管理模式，成立了 任何一个环节截流，不让服务对象在任何一
一站式社区服务管理中心，下设社区管理办公 个环节受到冷落。全面推行群众评议机制，
室和六个专项工作组，负责金色嘉苑社区的管 服务质量、工作成效由居民来评判。同时畅
理。完善了社区“六位一体”管理模式，做实 通投诉渠道，开设 24 小时投诉举报电话，接
网格化管理，将全街道划分为四个社区大网格 受社会监督。
和 37 个小网格，配齐配强相关工作人员，相
互协作开展好社区工作。建立起职责明晰、无 平安社区：社区民警专职化
缝覆盖的网格化服务管理体系和衔接有序、运 济宁高新区公安部门合理调配警力资源，
行高效的工作机制。 把更多力量充实到基层派出所，强化社区警
金色嘉苑“一站式”的服务大厅，机关干 务工作，推进社区民警专职化，确保每个居
部下沉社区，探索社区服务“柜员制”服务体系， 民片区都有专人负责指导、督导治安防范工
拓展社区服务人员经办业务种类，确保服务窗 作。同时，通过社区网格化建设，利用网格
口“一岗多能”，简化办事程序，为群众提供“一 员的延伸服务，切实掌握清楚居民小区内每
站服务、一柜办结”的优质、便捷、高效服务。 一家住户的人口信息、房屋产权等信息，并
目前，金色嘉苑社区的“一站式”服务大 进行动态管理，在互联互通的基础上，实现
厅有 10 多个服务窗口。这些服务窗口除供暖、 警情预警。
供气、通讯等之外，还包括计划生育、社保就 “以前，居民觉得社区民警就是‘户籍
业、民政、物业、综合执法、信访等机关单位 警’，经过社区警务改革，我参与多种社区
也派人进驻了大厅办公。他们通过上下联动、 事务管理，跟居民更亲了，资源也更多了，
以块为主的管理方式，窗口服务实行公开承诺， 大家团结一心，小区治安自然变好了。”金
严格落实授权审批、限时办结、首问负责、公 色嘉苑试点社区警务员如是说，社区民警深
开办理、联合审批等规章制度，做到服务“零 入了解居民需求，积极协调各方力量，做到
距离”、办事“零时差”、环节“零空缺”， 了小区盗窃案件百分百破案，原先治安堪忧