王因街道办事处

“一刻钟社区服务圈”建设工作实施方案

为全面贯彻落实中央、省、市、区关于加强和完善城乡社区治理的文件精神，进一步提升全区社区服务能力和水平，根据济宁高新区管委会《关于印发<济宁高新区“一刻钟社区服务圈”建设实施方案>的通知》（济高新管办发〔2019〕12号）的文件要求，发挥服务管理改革工作效能，提升社区服务能力，全面构建“一刻钟社区服务圈”，让辖区居民在共建共享发展中有更多获得感和幸福感，享受更多更好地实惠和便利，结合我街道实际，制定本建设工作方案。

一、指导思想

贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，以民生需求为导向，以服务居民、造福群众为出发点和落脚点，以满足社区居民的服务需求为导向，创新工作机制，整合服务资源，强化社区服务功能，提升社区服务水平，为群众提供优质便捷高效服务，保证全体人民在共建共享发展中有更多获得感和幸福感。

二、任务目标

“一刻钟社区服务圈”是指社区居民从居住地出发，在步行15分钟可达的空间范围，能够享受到快捷的由政府提供的基本公共服务、社会力量和居民个人提供的志愿互助服务、市场机制提供的便民利民服务以及特色服务等。

建设“一刻钟社区服务圈”，以居民需求为导向，依据”济宁高新区‘一刻钟社区服务圈’基本服务内容”明确的六大类82项基本服务内容，通过整合政府、企事业单位等各类资源，完善服务设施，深化服务项目，规范运行模式，在王因社区建成1处标准化“一刻钟社区服务圈”。

三、加强组织领导

“一刻钟社区服务圈”建设是推进社区规范化建设，提高社会服务保障能力的有效举措，街道各部门务必高度重视、协调配合、狠抓落实。为将该项工作落到实处，切实让社区居民享受到实惠和便利，特成立王因街道办事处推进“一刻钟社区服务圈”建设工作领导小组，全面负责建设工作的组织领导。领导小组下设办公室，办公室设在社区服务中心（网格化服务中心），具体负责组织、协调、验收。

四、服务内容

（一）建立一刻钟社区服务网格圈

充分利用网格化管理的平台，构建“一刻钟社区”服务圈，将我街道王因社区划分为17个网格，涵盖17个行政村。建立“街道-社区-村居”三级网格一体化，发挥三级综合网格员的作用，每日（旬）不定时进行网格巡查和上门登记，对辖区居民需求进行前期处置，想方设法与相关部门沟通研究、进行解决，挖掘网格服务资源，搭建优质、快速的服务平台，使群众不出网格即可享受到便利的基本服务。（责任部门：王因社区）

（二）明确服务内容

根据社区居民的需求状况，建立社区政务服务、便民服务、健康服务、文体服务、平安服务、公益服务有效衔接的“一刻钟社区服务圈”的内容体系，逐步实现社区基本公共服务均等化、社区便民服务社会化、社区志愿服务经常化、社区特色服务个性化，社区居民生活更方便、更幸福。

1. 政务服务

完善王因街道便民服务大厅建设，设置“一站式”服务大厅，优化大厅功能布局，设立政务公开栏和便民信息查询点。 完善王因社区服务中心建设，提升并优化社区服务功能。

面向居民有序开展各项公共服务，梳理政务服务事项，编制政务服务事项清单，切实保障优抚对象、老年人、残疾人、未成年人、低保对象等社会特殊群体的服务需求。完善服务事项流程，规范服务标准，健全工作制度，建立“一窗受理、全科服务”运行机制，统一受理、集中办理政务服务事项，全力打造便捷高效、服务一流的政务环境。加强服务人员队伍建设和基础设施建设，切实提升社区政务服务的整体水平。

（责任单位：社区服务中心、为民服务中心、民政办公室、各社区）

2. 便民服务

发动和利用社会资源参与商业便民服务建设，逐步形成政府引导、市场化运作、企业投入、社会参与的社区商业便民服务长效运行机制。

整合区域服务资源，完善农贸市场、停车场、公共厕所、垃圾投放场等便民服务设施，合理调整餐饮、超市便利店、理发店、洗衣店、药店、金融网点、邮政网点、家政服务点、通信网点等商业网店布局，使居民需求能够就近得到满足。

（责任单位：工商所、高端制造产业园、民政办公室、武装部、建设办公室、公共资源管理办公室、综合行政执法办公室、综合执法大队、各社区）