为深入贯彻落实市、区关于“提升群众满意度”的各项决策部署和有关要求，全面解决群众关心的重点难点问题，实现群众安全感和满意度明显提升的目标，结合街道实际，制定2021年群众满意度提升工作方案如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记重要讲话、重要指示批示和党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中全会精神，严格按照区党工委、管委会部署要求，坚定政治方向，强化政治担当，把群众幸福满意作为一项政治任务，持续加大民生投入，全面落实惠民政策，狠抓薄弱环节整治，打通民生工作落实的“最后一公里”。

二、任务目标

充分发挥街道各部门、社区、村（居）服务职能，聚焦群众最急切、最关心、最直接的问题，倾真情、用真心、下真力，围绕环保、医疗、教育、文化、社会治安等重点民生工作领域，不断强化基础设施完善提升、持续改善环境卫生秩序、注重丰富提升居民的文化生活，全力营造平安祥和的居住环境，全面提升群众幸福感、安全感和满意度。

三、工作措施

（一）社会治安方面

1、完善网格化布警。充分发挥“一警多能、多警联动”机制，积极推动辖区网格安全多元化管理。全面贯彻平安洸河建设，有警必接、及时出警，所有出警人员严格按标准规范着装、佩戴装备，规范开展各项工作，切实提高出警质量和管事率。持续强化运用“人防”和“技防”相结合的手段，步巡、车巡相结合的方式，提高监控覆盖率、街面见警率、案件破获率，切实增强群众安全感。（责任部门：洸河派出所）

2、优化“小案侦防”机制。落实“小案不小看、小案不小办”工作理念，优化以“专业支撑、高效运作、多元防控”为主要内容的小案侦防机制，为小案侦防提供坚实支撑，进一步营造平安稳定的社会环境。认真梳理、分析、总结案件高发地段及高发时段，针对盗窃案件多发频发现象制定巡防计划，针对性的加大巡防力度，利用视频巡防与人员巡防相结合的巡防模式，实时沟通，联动追踪，全面压降发案率。（责任部门：洸河派出所）

3、强化日常宣传、巡查、监管力度。通过走访入户、散发和开展突发公共事件应急演练的方式，加大防火、防盗、防诈骗、防邪教、防灾害性事故等安全教育和自我保护意识教育，切实提高公众风险防范意识和自救互救等灾害应对能力。针对疫情防控、安全生产、安保维稳等重点工作，将平时查与重大节日查相结合、面上查与重点查相结合、自查和抽查相结合，发现漏洞、隐患、问题及时整改，同时将检查、处理结果纳入个人年终考核，确保整改见实见效。（责任部门：洸河派出所）

4、做实矛盾纠纷排查调处工作。坚持矛盾纠纷排查、化解责任制原则，立足于抓早、抓小、抓苗头，紧盯矛盾纠纷排查、化解、防范三个环节，积极排查、全面掌握、有效调处各类矛盾纠纷和不稳定因素，根据矛盾纠纷不同性质，共同做好协调处置，扎实有效推进矛盾纠纷化解工作。（责任部门：洸河派出所）

5、做优“和为贵”服务体系。实行重点部门集中常驻、一般部门轮流入住、涉事部门随叫随到的工作机制，优化窗口服务、智慧治理、内部管理等工作制度，完善受理、接谈、办理、调解等工作流程，实现“一窗受理、一网流转、一站解决”，打造科学、高效的社会治理服务体系。（责任部门：社会稳定办公室）

（二）看病就医方面

1、加强医院内部综合管理。加强社区卫生服务中心人员培训，坚持每周组织医务人员学习有关全科医学和社区卫生服务方面的新理念和新技能。提升护理服务质量，继续坚持护士长查房制度，确保护理安全。加强家庭医生签约，加强慢病老年人管理，探索实行“首诊在中心、大病去医院、双向转诊、分级负责”的管理模式。加强硬件建设，完善基础设施，美化医院院落环境。加大资金投入，购买医疗设备，规范医疗行为，保障医疗安全。（责任部门：社会事务办公室卫生健康办公室、洸河社区卫生服务中心）

2、改善医疗服务质量。加强基层医疗服务体系建设，科学合理布局，优化门诊就诊流程，建立健全安全管理体系，职责明确，责任到人。制定医疗质量、护理、院感等安全管理方案，健全完善各项医疗管理制度。加大社区卫生服务中心员工培训力度和医疗安全教育，通过开展“医疗质量安全”等安全教育培训，不断提高医务人员安全意识。加强三基、三严培训考核，各科室定期进行考核，根据结果制定相应绩效惩罚措施，切实提高医疗服务水平、质量。（责任部门：社会事务办公室卫生健康办公室、社区卫生服务中心）

3、扎实开展家庭医生签约活动。继续筹建家庭医生工作室平台，修订完善签约工作实施方案，实行分类管理，重点加强对计划生育特殊家庭、贫困家庭、65岁以上老年人等重点人群签约力度，把提高履约服务质量放在第一位，力争做到签约一人、履约一人。严格落实签约居民检查费用减免20%政策，不断提升签约居民的获得感和满意度。（责任部门：社会事务办公室卫生健康办公室、洸河社区卫生服务中心）

4、严格落实门诊统筹制度。全面落实取消药品加成，实施药品零加价销售，免费为辖区高血压患者发放降压药物，对于高血压、П型糖尿病患者提供每年不少于四次的面对面随访服务，免费测量血压、血糖，并提供每年一次免费健康体检；深化城乡居民“两病”（高血压、糖尿病）门诊用药保障机制，凡属于社区卫生服务中心定点居民，即可享受实时取药报销。（责任部门：社会事务办公室卫生健康办公室、洸河社区卫生服务中心）

（四）居住环境方面

1、物业管理提升。进一步加强对辖区物业公司的监督管理力度，压实物业公司主体责任，引导物业公司狠抓小区环境卫生、车辆乱停乱放、电动自行车楼道充电、小区内不文明遛狗等重点环节治理。积极对接区住建局，引进物业管理第三方考核机制，将物业公司日常管理纳入规范考核，惩劣奖优，选出一批“强管理、干实事、有作为”的物业公司，切实提升辖区整体的物业管理水平。按照市、区主管部门要求，积极推进居民小区业主委员会成立工作，对具备条件的小区进行全面考察，确保成熟一个，推进一个，切实发挥业主委员会在物业服务管理中的监督作用。（责任部门：规划建设监督管理办公室、各社区）

2、道路整修提升。制定道路巡察计划，定期上街巡察，重点对沿街道路破损、市政设施损坏等问题进行排查，一旦发现问题，第一时间组织施工队伍进行修缮，立见立改绝不拖延。以人行道改造、基础设施和绿化带提升、公共停车场建设等项目为主要改造方向，对科苑路、长虹路两条试点道路进行全面改造提升，切实打造优质示范路段，提升城市整体形象。（责任部门：规划建设监督管理办公室、综合执法办公室、各社区）

3、卫生治理提升。扎实开展“市容秩序集中整治日”、“街道清洁日”、“社区清洁日”等活动，实现市容环境卫生常态化、长效化管理，通过市容环境的改变带动辖区环境的综合整治，确保实现小区卫生环境、背街小巷、垃圾清运三个方面的整体提升。积极开展道路设施绿化及环境卫生专项集中整治行动，优化绿化栽植、提高养护标准，打造一街一景特色道路。（责任部门：综合执法办公室、规划建设监督管理办公室、各社区）

4、做好流动摊贩管控。充分发挥宣传引导作用，以宣传教育为先导，引导商贩自觉守法。建立长效管理机制，采取集中整治与专人定岗相结合方式，因时制宜，对早、中、晚不同时段的流动摊点开展集中整治，对群众反应强烈的重点路段实施全天候监督巡查，有效遏制流动摊点占道经营反弹现象。（责任部门：洸河执法大队、各社区）

5、做好噪音扰民管控。安排执法人员及第三方管理人员开展辖区噪音摸排工作，广泛宣传、告知相关负责人必须严格遵守城市管理规定，在规定的分贝和时间段内开展娱乐、宣传活动，杜绝噪音扰民发生（责任部门：洸河执法大队、各社区）

6、做好油烟扰民管控。开展辖区餐饮业户油烟排放专项检查行动，加大餐饮业户油烟检查力度，详细了解油烟净化设备使用情况并检查油烟净化设备清洗台账，对设备不合格和清洗维护不及时的业户督促整改，确保油烟排放达标。（责任部门：洸河执法大队、各社区）

（五）文化体育生活方面

1、讲好党的故事。结合建党一百周年，深入挖掘身边党史故事、优秀党员，总结百年变化，开展党史宣传进机关、进社区、进村（居）进企业专题宣传活动，将党的初心使命、光辉历程、探索成果用最朴素、最生动的形式讲述给辖区干部群众，共享建党一百周年的喜悦与自豪，形成党史宣讲的浓厚氛围。（责任部门：党政办公室宣传信息办公室）

2、强化宣传力量。组织开展宣传文化队伍专题培训，压实宣传责任，筑牢阵地意识，提升宣传能力。完善各社区新时代文明实践站建设，提高站点服务能力。加强对“一村一品”队伍的指导培养，鼓励更多的群众参与进来，并提供更多登台演出锻炼机会，不断提升演出水平和宣传能力。做好山东好人、济宁好人和各类道德模范人物以及善行义举四德榜的评选推荐工作，力争省、市、区级上榜人物均有突破，营造崇德向善、见贤思齐的良好社会风尚。（责任部门：党政办公室宣传信息办公室）

3、丰富文体活动。依托新时代文明实践中心（站），持续在群众中多主题、高频次地开展志愿演出、知识竞赛、趣味运动会等多种形式的文体活动。完善各社区新时代文明实践站硬件设施和服务能力，2021年计划开展新时代文明实践活动100余场。总结2020年举办的广场舞大赛、“一村一品”文化初赛等大型活动经验，发掘培育本土优秀文艺队伍开展巡回演出，计划在2021年下半年组织一次全民运动会或群众性文体活动。（责任部门：党政办公室宣传信息办公室）

4、推动公共文化场所社区全覆盖和体育健身设施小区全覆盖。2021年计划投资30万元，完善提升街道、社区综合文化服务中心、新时代文明实践站活动设施，增加文化活动项目。根据群众需要和街道实际情况，选择合适地址增加新时代文明实践站，同时积极摸排、及时维护辖区体育器材，选择适宜场所新增体育健身器材8套。

5、做优政策宣讲。进一步组织开展好2021年“五讲六进·百姓宣讲”志愿服务，加强宣讲队伍的选拔指导培训，提升政策理解水平和宣讲能力，创新工作方式，抓住政策要点，探索群众热点，注重运用“两微一端”、“云宣讲”等新技术新应用，把“面对面”和“键对键”结合起来，通过网络直播、网络访谈等形式，努力开拓新渠道、扩大覆盖面。2021年在街道有计划的开展不少于100场的宣讲任务。强化媒体融合功能，通过网络直播、网络访谈等形式，创造条件在主流新闻网站和抖音、快手等APP上发布，积极向“学习强国”学习平台推送，坚持线上、线下宣讲一体推进。（责任部门：党政办公室宣传信息办公室）

（六）义务教育方面

提升管理水平，改善办学条件，推进义务教育满意度提升。进一步加强师德师风建设，加强教师职业道德教育和纪律教育，提升教师德行操守、责任意识。加大在职教师办班、有偿补课行为整治力度，坚决查处违规行为，塑造教师良好形象。推进教育提升工程，确保按照时间节点完成2所公办幼儿园建设，满足辖区居民对优质公办学前教育资源需求。加快洸河中学二期小学部项目建设，加强基础设施建设提升教育教学质量，切实解决入学难问题，办好人民满意的教育。（责任部门：社会事务办公室教育工作办公室）

五、工作要求

(一)提高政治站位。各部门、各社区要充分认识2021年群众满意度提升年的重大意义，主要领导牵头负总责、亲自调度推进工作，各分管领导具体安排分管部门抓落实，以高度政治责任感和使命担当，推动各项落地落实。

 (二)统筹协调推进。各部门、各社区要切实提高对群众满意度工作的重视程度，把推进群众满意工作作为一项政治任务来抓，立足自身实际，精心编制活动方案，周密进行工作部署，切实加强组织推进，抓紧抓实工作落地，不断丰富活动内涵，力促活动规范有序开展。

(三)加强督导落实。各社区、各部门要坚持目标导向、问题导向、结果导向，紧紧围绕群众反映集中问题，建立问题清单，逐条逐项分析，本着“不抓整改是渎职、整改不力是失职”的观念，下大力气抓整改、抓提升，确保整改工作取得实效，持续提升群众获得感、幸福感和满意度，