一、政策背景

为进一步完善街道群众诉求事项办理机制，提高处置效能，提升街道社会治理工作法治化、制度化、规范化、专业化、便民化水平，切实保障群众利益、优化营商环境、维护社会稳定，持续推动洸河街道经济社会健康发展，结合街道实际，制定如下实施方案。

二、政策依据

为进一步规范群众诉求和信访事项办理工作，正确处理人民群众的信访问题，保障人民群众发的合法权益，提高工作效率和质量。根据《信访条例》《中共中央国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》等有关政策法规和上级关于群众诉求事项办理工作的有关部署要求，结合街道实际，制定本工作方案。

三、总体要求

牢固树立以人民为中心的发展思想，充分认识群众诉求事项办理工作的重要意义，落实“1+3+5+X”工作法，“1”即以社会治理服务中心为枢纽，“3”即集成社会政务服务中心、社区综合治理服务中心、社会矛盾纠纷调处化解中心三个机构职能，“5”即落实归口办理、联席会商、联合攻坚、跟踪督办、闭环销号五项机制，“X”即限时办结期限，建立管理规范、运转协调、处理高效、监督有力的运行机制，做到信息共享、措施共商、问题共治，切实将群众诉求解决在前端、问题隐患消灭在萌芽，不断提升群众满意度和认可度。

四、重要举措

一是加强组织领导，成立由党政主要领导任组长的群众诉求事项办理工作领导小组，明确职责分工，压紧压实责任落实。二是各渠道群众诉求事项实行“归口办理、联席会商、联合攻坚、跟踪督办、闭环销号”工作机制，高质高效化解问题，确保及时受理率和按期办结率、力争群众满意率均达到100%。

解读机关：洸河街道办事处，解读人：孟金库，联系方式：3236098

【文件正文】洸河街道群众诉求事项办理工作实施方案