今年以来，济宁高新公安根据市局服务重大项目深化公安行政管理服务改革工作部署，积极探索与人民群众愿望需求高度契合的便民利企举措，优化提升公安“一窗通办”服务，高标准打造公安服务专区，将户政、治安、禁毒、网安等公安行政许可与公共服务事项整合在“全科通办”窗口办理，真正让企业和群众享受到高新公安“一窗通办”改革带来的便利。

聚焦服务实战，提高“全科”本领

为适应“一窗通办”改革需求，分局对窗口工作人员开展禁毒、治安、户政、网安、出入境等警种业务培训，真正让服务由“专科”向“全科”转变，做到服务“零失误”。对窗口工作人员的基本礼仪进行培训，始终做到警容严整、热情服务。通过“办事指南”、“办事流程”向群众公开业务所需资料、办理流程、注意事项等，方便群众查询，增强服务透明度。定期召开工作例会，通报工作中发现的短板弱项、及时查漏补缺。

聚焦精准服务，打磨“精细”服务

户籍窗口采取引导员服务，尤其在儿童或老年人办理身份证进行拍照时，引导员在旁给予引导。工作中发现，部分幼儿因年龄小，拍照时需一人引导同时另一人操作设备，这时“满意拍”设备内空间就比较拥挤，影响拍照效果。分局积极与“满意拍”设备技术人员沟通，向厂家反馈，最终确定将原满意拍设备空间加宽30厘米的方案，让拍摄空间更宽敞，群众拍照体验感更好，获得了群众的一致称赞。

聚焦急难愁盼，丰富“个性化”服务

近日，高新区部分学校组织开展游学研冬令营，护照办理业务量出现短时突增。窗口工作人员秉承“群众利益无小事，服务群众无止境”的宗旨，全力提供贴心的出入境办理服务。通过与学校和学生家长沟通，采取提前上班、延时下班、预约服务等多项举措，集中办理护照和港澳台通行证107件，赢得了学生和家长一致好评。

聚焦营商环境，主动“上门”服务

为扎实推进百警护航“双百工程”项目建设，高新区政务服务中心公安窗口联合属地派出所到重点项目企业开展走访，了解企业生产经营情况，向企业宣讲公安政务服务改革的便民利企措施和相关政策。在各窗口设置企业高层次人才落户绿色通道，为企业提供居住证、身份证、员工落户等业务的集中办理、预约服务、送证上门等服务措施。推行电子证照应用，开展集中宣传。通过爱山东APP、济宁微警务等网上服务平台，线上办理居住登记，申领电子居住证240余人次。

今年以来，高新区政务服务中心公安专区共办理各类证件证明、许可等1620件，接受群众咨询1000余人次,持上报电子证件数据1500条，大力推进“无证明城市”建设，落实告知承诺许可服务，压减6项业务办理时限，极大提升了办事效率、服务质量，增强了群众获得感、幸福感。