一、活动概述

为深化政务服务下沉，解决群众“办事远、咨询难”问题，2025年上半年，济宁高新区政务服务各有关部门、各街道办事处围绕母亲节、全国助残日等节点，开展10场政务服务集市系列活动，实现政务服务与群众需求“零距离”对接。

二、活动成效

（一）政策知晓率显著提升

各场次聚焦高频政策，发放养老、医保、助残、婚育等政策宣传资料。如母亲节活动，针对女性群体讲解育儿补贴、养老待遇政策；助残日活动，通过手册宣传残疾人补贴、办证政策，提升政务服务相关政策知晓率。

（二）业务办理便捷性增强

现场协助办理医保缴费指导、辅导居民完成异地就医备案线上操作等，解决特殊群体办事难题，群众“少跑腿”需求得到有效回应。

（三）社会参与与反馈积极

收集群众意见建议，涉及“简化业务流程”“增加线上操作指导”等，为后续政务服务优化提供依据；参与单位通过活动效果总结，梳理出“跨部门政策协同宣传”等改进方向，推动政务服务体系完善。

三、经验总结

（一）精准策划，贴合群众需求

结合节日节点与城乡实际，乡村场次侧重赶集日、聚焦养老就业政策；社区场次针对老龄化、计生家庭需求设计内容，提前调研群众高频咨询事项精准匹配服务内容，提升活动精准性。

（二）动态跟进反馈，灵活调整策略

策划落地后，通过问卷、访谈或数据监测收集群众反馈，比如活动参与度低可能是时间安排不合理，及时调整执行细节，让策划更贴合实际需求。

（三）复盘流程，提升优化

每次活动结束后梳理流程，比如哪个环节沟通效率低、哪个宣传渠道效果差，形成经验总结，下次策划时直接复用有效经验，提升活动效果。