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聚焦新城 Urban focus My home in High-tech zone
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化城市管理的实施意见》等文件，明确了数字 理一盘棋”的良好局面。
城管的运行机制和 16 个区属部门单位、街道的
问题处置责任，建立了周督导、月通报的工作 平台之“越”——从“数字”到 “智慧”
制度，通过系统对案件的处置率、结案率等指 数字城管，不只是城市管理理念的更新，
标进行统计分析、通报公示，并将数字化城市 而且是城市管理流程的再造；智慧城管，不是
管理的月度考核纳入党工委、管委会对部门、 简单的复制，而是切合实际的不懈努力和创新
街办的年度考核，形成了“一支队伍、一张网格、 探索。
两类对象和六个渠道”的工作机制。“一支队伍”， 济宁高新区数字城管自 2014 年 4 月实施以
是覆盖全区的信息采集员队伍；“一张网格”， 来，城市管理案件的处置率由原来的 69.05%
是结合创卫工作所划分的 35 个责任网格；“两 上 升 到 98.45 ％ , 结 案 率 由 62.05% 上 升 到
类对象”，是城市管理部件和事件； “六个渠道”， 98.07％。这些数字，都凸显了数字城管系统“第
是采集上报、视频监控、领导批办、热线电话、 一时间发现问题，第一时间交办问题，第一时
网络问政、网上投诉 6 大城市管理问题发现渠 间解决问题”的新优势和由此带来的工作新飞
道。 跃。高新区的经验做法被中央、省、市新闻媒
力量的发挥，来自“大脑”的科学调配。 体广泛报道，数字化城市管理监督指挥中心获
成立了全区城市管理委员会日常办事机构：高 得“济宁市三八红旗先进集体”荣誉称号。
新区数字化城市管理监督指挥中心，作为大脑 成绩，仅仅是探索创新的第一步；未来，
中枢，负责平台系统的建设、运行、管理、维 将是智慧跨越的关键时期。
护及监督考核，并负责针对城市管理高发案件 将围绕打造“服务型、开放型、效能型、
的规律和重点区域定期开展事、部件的专项普 智能型、和谐型”城市管理目标，加快“智慧
查，推动了城市管理热点问题的前置管理。为 城市”的建设步伐，通过整合集成、改造提升
提升专业化水平，济宁高新区采取服务外包的 等方式，打造“一中心、四平台”（指挥中心、
形式，由专业公司承担数据采集、坐席服务以 日常运行管理平台、公共服务与互动平台、应
及系统运行、人员管理工作，配备采集员、坐 急指挥平台、政策研究分析平台）的管理体系，
席员 78 人，统一了服装、标识，采集员配备了 推动城市管理提档次、上水平，更好地发挥高
城管通等设备，开展了集中培训，明确了“信 新区对区域发展的引领、领跑、杠杆、样板、
息采集、受理立案、任务派遣、问题处置、结 示范和先行作用，为济宁高新区打造国内一流
果反馈、现场核查、考核评价”7 个工作流程， 科技园区，建设“圣地智谷”再创佳绩、再立
既有效解决了人员编制的瓶颈问题，又提升了 新功！
运行的专业化水平。
区城市管理委员
会牵头抓总，监督指
挥中心调度各方，市、
个拓展平台又辅助以多个子系统，使城市管理更接 电厂、河道等区域在线状况，并通过视频采集 区 34 个责任单位互联
“地气”、更精准、更快捷。 上报环保各类案件，为提升我市的环境质量， 互通，加速了数字城
以智慧环保为例，平台建立了环境保护三级网 增强环保工作的预警和应急响应能力提供精准 管平台的建设完善和
格，形成了网格巡查、信息采集、指挥中心三级联 依据。 作用发挥，城市管理
动的倒金字塔智慧环保管理模式。环保工作的事件 问题得以“及时发现、
和部件类内容进一步扩大，环保、执法、建设、国土、 平台之“力”——群策群力、妙博一 精准定责、快速处置、
交警、街道等单位涉及的环境保护事件被纳入平台 盘棋 有效监督”，同时，
系统，同时，拓展信息技术渠道，优化流程设置， 力量的源泉，来自体制机制的创新和各方 辅以城市管理热线的
增强系统自动检测的能力，实现了辅助决策的智慧 的群策群力。济宁高新区计于长远、放眼全局， 市民助力，促进了通
化。另外，通过共享环保分局新建的 50 处监控点位， 党工委、管委会先后出台了《关于进一步完善 盘发力，形成了“群
实时查看危险废物排放企业、搅拌站、矿场洗车台、 城市管理长效机制的意见》、《关于推进数字 策群力、共下城市管