Page 27 - 廖河畔2018年总第49期

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6 办事“零跑腿” “政务服务 + 五星好评”

六大主题 服务“更走心” 文明窗口用心服务

营商环境提优攻坚年 ■本刊记者 / 李淼 褚思雨 通讯员 / 董骞 “其实市民中心作为一个对外 要注意什么，一次性就可以完成自己 此基础上，市民中心将继续创新服务

其实，为提高政府服务效能，
飞跃，因为他们工作更专业了，态度
打造人民满意的窗口服务新形象。
市民中心是代表政府集中实施行政审批、提供政务服务的重要平台，也 的窗口，我觉得他们从质上有了一个 需要办的事情。 举措，拓展服务平台，提高服务效能，
更热情了，这样对群众来说是非常好 借助创建全国文明城市的契机，市民 服务到底好不好，老百姓说了
是高新区落实‘放管服’改革的主要载体。在“放管服”这项重大改革中，
的。”前来办理业务的高强说。 中心进驻的多家单位都定期开展窗口 算。群众和企业去政府部门办事，跑
职能办所承担的职责主要是落实好“简政放权、放管结合”的成果，优化市
除了高强之外，不少在市民中 人员业务培训，增设咨询导办岗，完 得少了，心气顺了，沟通畅了，效率
民中心服务改革，加快推进政府职能的转变。
心办理过业务的企业和市民表示，现 善了窗口服务工作机制，简化窗口办 提高了，满意度高了，就能优化营商
在去窗口办理业务，省事省力更省心。 事流程，进一步提升了服务质量，以 环境，释放内生动力。营商环境的“高
“互联网 + 政务服务” 据了解，市民中心还积极畅通线上办 优质的服务赢得了市民的点赞。 新优势”能直接为高新区经济发展提
政务服务再提速 事渠道，通过电话咨询、网站查询以 值得一提的是，2017 年，市民 供绿色沃土、点燃发展引擎，促进全
及关注市民中心微信平台可自行查看 中心继“济宁市巾帼文明岗”、“巾 区的新旧动能转换进程。让“零跑腿”
具体办事流程，下载相关的电子版材 帼建功示范岗”、“省巾帼文明岗”“省 跑出高新加速度，在新旧动能转换上
目前，高新区职能办公布了区 接结算，而不用再跑回老家报销，这 样材料，有时候我们工作人员还会找
料。这样一来，市民在前来大厅办理 青年文明号”等荣誉后 , 又被授予了 “争先”，不断简化办事流程，在服
级第二批“零跑腿”和“只跑一次” 让赵女士觉得十分舒心。 事故见证者核实情况，流程多，办理
业务就清楚知道需要哪些资料，或需 “全国巾帼文明岗”的荣誉称号。在 务“最后一公里”上精耕深耕。
事项清单，“零跑腿”清单涉及 24 “当有本地患者去往外地就医 时间长。现在好了，市民完全‘零跑
个部门的政府服务事项共计 120 项， 住院，出院时，通过异地联网的医保 腿’，而是工作人员由等上门办事到
“只跑一次”事项清单涉及 20 个部 系统会对其住院期间产生的费用进行 主动上门服务，去往医院核实情况，
门的政府服务事项共计 187 项，为优 自动核算，出院时可直接报销。”市 观察病人病情。”谢经莹说，主动上
化营商环境作出了积极努力。 民中心社会事务窗口工作人员谢经莹 门走访一方面减少了市民办事的跑腿
“零跑腿”事项是指企业和群 举例说明，在此之前，市民需先从本 次数，另一方面也大幅控制了医保基
众通过网上或自助终端等方式即可办 市三级综合或二级以上专科医院开具 金的增长。
理，无需到部门 ( 单位 ) 提交申请材 转诊表，然后来市民中心提交材料， 据了解，目前高新区的行政权力
料、领取办理结果等手续的事项，主 之后需再去一次所属街道办领取报销 事项和公共服务事项已经实现 90％
要有全程网上申办、网上获取办理结 金额。如今，各地医院实现全国联网 以上“最多跑一次”。让流程跑起来、
果或快递送达等几种方式；“只跑一 后，基本医疗保险跨省异地就医直接 数据跑起来、办理员跑起来，群众和
次”事项是指企业和群众只需到部门 结算的推行就是“最多跑一次”的生 企业才能少跑腿甚至不跑腿。高新区
( 单位 ) 跑一次即可办结的事项。主 动样本。 深入推进“互联网 + 政务服务”，
要有窗口申报、当场办结、立等取件 此外，针对市民意外伤害的社 使更多事项在网上办理，必须到现场
或快递送达等方式。 保报销情况，居民医疗窗口推行“企 办的也要力争做到“只进一扇门”、
因病在天津中国医学科学院血 业别跑我来跑”的服务理念和“店小 “最多跑一次”，让群众少跑腿、好
液病医院需长期住院的济宁高新区接 二 + 专业式”的审批服务方式，极 办事、不添堵，从细节处切实让群众
庄街道的赵女士出院时，其在天津看 大方便了基层群众办事。“以前市民 体会到“放管服”改革带来的更多便
病治疗所花的住院费可以在出院时直 需带着病历本、齐全的就医手续等多 利。