Page 30 - 2016年第三期【总第25期】

聚焦新城 Urban focus My home in High-tech zone
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具体位置、描述等进行填写，其中“地图”一栏可
以精准地进行位置定位，完成定位后还需要附加问
题井盖照片和参照物照片各一张，井盖破损的问题
属于市政设施类，采集员上报问题至中心后，案卷
经接线员立案，值班长审核，派遣员派遣至高新区
市政园林处。“城管通”是配给每名信息采集员的
“办公神器”，除了“问题上报”，还能接收工作
任务、查看工作进度、打卡上下班、内线通话等功能；
9 时 20 分左右，三名养护工人赶到现场，迅速更换
井盖后上报给本部门专职人员，登录系统终端点开
■文/李政
“待办案件”，回复至中心处理结果，值班长称该
“智能管家”都管啥？ 问题已经解决，处置时限约一个半小时，处置部门
高新区数字化城市管理系统于 2014 年 4 反馈处置结果到系统后，接线员会发送核查给在岗
月 1 日开始运行，按照住建部行业标准搭建了 采集员进行现场核查，通过反馈判断是否结案或者
9 大标准子系统和 6 个扩展子系统，普查城市 进行二次派遣。
采集员运行轨迹
区域 106 平方公里、部件 27 万余个，划分责
百姓烦心事不用愁 智能化系统当“管家”
任网格 35 个，纳入数字化城市管理信息系统
目前采集城市管理问题，除了采集员巡查上报
的部件分七大类，共计 63 小类，事件分六大
以外，还有视频监控、领导批办、热线电话、网络
类，共计 66 小类，按不同区域分为三个等级 向北约 20 米路东侧有施工废弃料。现在已经将信息 中心由 6 名接线
问政、网上投诉等渠道。中心由 6 名接线员负责受 员负责受理接听
进行管理，管理内容包括公用设施、道路交通、 派发给了洸河执法大队。”据接线员张倩倩说，高
理接听“2912319”城市管理热线，市民可以在 24 “2912319” 城
市容环境、园林绿化等方面，拓展功能包括环 新区“2912319”城市管理热线，具有语音提示、全 市管理热线，市
小时内随时拨打反映城市管理存在的问题，让市民
卫机扫作业、建筑工地出入口、冬季主要道路 程录音、电话转接、电话回访等功能，可同时接受 6 民可以在 24 小
遇到的烦心事、琐碎事处理起来变得及时和快捷。 时内随时拨打反
桥梁清雪除冰等监控系统，通过共享环保分局 个市民投诉。
“刚接到市民热线投诉，在广场东路与洸河路交口 映城市管理存在
新建监控点位，可以实时查看危险废物排放企 的问题，让市民
众里寻他千百度，数字城管“千里眼”
业、搅拌站、矿场洗车台、电厂、河道等区域 遇到的烦心事、
遍布高新区的摄像头就像“千里眼”，进行全
在线状况。为助力创卫及大气污染整治工作， 琐碎事处理起来
天候监控，当视频坐席员发现在火炬路与吴泰闸路 变得及时和快捷。
中心通过提供相关的采集数据和重点上报案件
交叉口西南角有个年轻女子正在散发楼盘广告传单
形成问题清单，提供至创卫办、环保分局等有
安装摄像头的执法车 的画面，坐席员刘学迅速进行了视频截图，即时派
关部门，为更加快捷有效的督导相关处置单位
遣至所在辖区的巡查城管队员进行快速劝离，类似
数字化城市管理，就好比高智能化的“城市管家”， 及时处理提供精准的数据。该系统自运行以来， 这种摄像头一方面采取自建的方式，在重点区域和
下水井盖丢失、供水管道泄漏、垃圾未清运等这些城市生 平均每年受理信息约 7 万余个，问题处置率达
路段设置了 50 余个 , 另一方面共享公安、交警摄像
活中“头疼的事”，都要交由数字城管系统这个“大管家” 96.42%，系统平均每天受理约 200 个城市管
头共 280 余个，坐席员可以拉近拉远摄像头，调整
来处理，听起来如此“高大上”的智能化“城市管家”， 理问题，目前，城市管理问题平均处理时间由
到底有什么过人之处？让我们看看。 5 天减至 16 个小时，群众诉求问题处置率达 方位，对该路段进行 360 度全景拍摄，这也是高新
采集员巡查上报 区监管散发小广告、占道经营、机动车乱停乱放等
100%、满意率 94% 以上。
行为的有效途径。除固定的“千里眼”，在城管执
“智能管家”如何显神通？ 法车上安装了移动车载监控设备，随时监控固定摄
采集员是发现城市问题的主力军， 63 名 像头覆盖不到的区域，实时传输拍摄画面，为执法
专职采集员在 35 个责任网格中不间断的巡查 部门即时管控城市问题提供了动态依据。
城市管理问题，现在，就一起来看看采集员上 数字化城市管理模式大大减少了中间环节和管
报案卷至案卷处理的整个流程： 理层级，实现了信息的实时传递，城市管理问题得
2016 年 4 月 12 日 9 时，笔者赶到采集员 以“及时发现、精准定责、快速处置、有效监督”，
孔秀红负责的网格后发现，恰巧在该处发现了 未来数字城管将不断打造智慧化城市管理的升级版，
一个破损的井盖。她打开手机上的“城管通” 为创建文明城市、卫生城市、生态城市，服务创新
软件，点击“问题上报”，按照上报事件类型、 监督指挥中心 型国际化科技新城建设再做新贡献。